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thibaut
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Code compensation non reçu

Suite à un retard lors de mon voyage du 24/11/2019 dans le train n°005326 entre NANTES et LYON PART DIEU, j'ai fait une demande de compensation G30.
J'ai donc reçu le message ci-dessous le 25 novembre 2019 indiquant que j'allais recevoir un nouveau message avec un code. Sur le site, il est indiqué que les bons sont reçus dans un délai de 24 à 48h. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Merci de m'indiquer quand j cela sera fait. Cordialement.
REF DOSSIER : BATBA - R00000000 - 5
Date du voyage : 00/00/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 25 novembre 2019 Monsieur, Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/11/2019 dans le train n°005326 entre NANTES et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de 56.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention, L'équipe G30 SNCF.



Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 25 novembre 2019 Monsieur, Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/11/2019 dans le train n°005326 entre NANTES et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SWWRZW. Le montant payé pour votre voyage est de 56.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.00 euros, soit 25% de

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thibaut et merci pour ces éléments.
Je vous ai renvoyé votre bon d’achat digital.
Le délai de réception est de 48h.
Merci de vérifier vos spams et pourriels.
Bien à vous,

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Bonjour,

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Bien à vous,

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