Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Julia
Julia

Remboursement complet et non un bon d'achat de 70 euros

Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à ma demande N° XXXXXXXX
Mon voyage de retour en train avec mon mari le lundi 28/10/19 a été annulé en raison de la grève.
Il s'agissait du train Pau - Paris Montparnasse de 16h45 avec arrivée à 21h08. La référence de notre dossier est le R*****.
Le billet aller-retour nous a coûté 322 euros.
Nous avons du prendre en urgence un train de remplacement, le dimanche 27/10/19 afin de pouvoir rentrer chez nous.
Ces billets sont sous la référence T*****, et nous ont coûté 246 euros supplémentaires.
Nous avons donc dépensé un total de 568 euros pour un aller-retour de week end écourté entre Paris-Pau.
Par ailleurs le train de retour, le TGV Inoui 8587 du dimanche 27 octobre, partant à 19h54 de Pau a connu un très important retard, bloqué plus d'une heure trente sur les voies, en raison d'un train situé devant ayant percuté un animal. Arrivant à plus d'une heure du matin, les derniers métros n’étant plus fonctionnels, nous avons été également contraints de prendre un taxi.
Compte tenu de tous ces désagréments, nous avons formulé une requête de remboursement auquel il nous a été répondu par l'envoi d'un simple bon d'achat de 70 euros, ne rendant absolument pas compte de la hauteur du remboursement correspondant.
Je reitere donc ma demande formulée sous le numéro XXXXXXX afin d'obtenir un remboursement réel des coûts additionnels de ce voyage désastreux en raison des grèves SNCF, et de me faire parvenir le remboursement, auprès de la carte bancaire qui a servie à payer mon billet.

Merci d'avance, Cordialement,

Julia Le Moal

Bonjour Julia,

Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires..
Je me permets de masquer les références de votre réclamation qui apparaissent en public.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Julia et merci pour ces éléments.
J'ai transmis votre requête au service en charge qui reviendra vers vous dès que possible.
Sachez toutefois que les délais de traitement actuels sont d'environ 2 mois.
Bien à vous,

Voir le haut de la page