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Alex
Alex

Dématérialiser carte jeune et carte liberté

Bonjour,

Je possède le programme fidélité voyageur sur lequel j'ai dématérialisé ma carte jeune. Toutefois je possède aussi une carte liberté et j'aimerai la dématérialiser mais je n'y parviens pas que ce soit sur les applis, le site ou moncomptesncf.
Je précise que lors de l'achat de la carte liberté le numéro de fidélité n'a pas été renseigné. Comment faire ?

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alex,

Si votre numéro de fidélité n'a pas été inscrit lors de l’achat de la carte Liberté, cette dernière ne pourra être dématérialisée.

Je vous invite à demander le rattachement via votre compte fidélité comme suit :

  • gestion du programme voyageur
  • carte
  • dysfonctionnement

Dans la case "commentaires", indiquez le numéro de la carte Fidélité et de la carte jeune, et expliquez que vous souhaitez le rattachement de la carte liberté à la carte fidélité pour pouvoir la dématérialiser.

Cordialement,

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