Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Lola
Lola

Double débit le 23/10/19, deux réclamations et toujours AUCUNE réponse !

Le 22/10, j'ai réservé un ticket sur votre site. Au moment du paiement, la page plante et je reçois un email me disant "Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 22/10/2019 pour un montant total de 295.00 € .Vérifiez votre relevé de compte dans les prochaines 72 heures."

Le lendemain, je constate un double débit sur mon compte. Je veux cliquer sur le lien présent dans l'email, ce lien n'est pas valide (très pratique).
Je fais donc une réclamation (R10213677) le 28/10 en demandant un remboursement de ce débit injustifié.

Trois semaines plus tard, toujours aucune réponse. Je tente de contacter le service des réclamations par téléphone. Après 5 tentatives (étalées sur une semaine) où je patiente à chaque fois plus de 20min sans parvenir à avoir quelqu'un au bout de la ligne, je commence à m'énerver.

Le 21/11, je fais une nouvelle réclamation (R10612555). À nouveau aucune réponse !!

Je travaille moi-même dans un service client et je suis sidérée par le délai de prise en charge de ma réclamation. Je n'y peux rien si le site a rencontré un problème technique au moment de ma commande et vous me devez 295€, ce qui n'est pas une somme négligeable.

Je souhaite donc être remboursée sans délai.

Aucune réponse

Voir le haut de la page