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Anne cecile
Anne cecile

Demande remboursement intégral billets A/R Paris Gérone

Bonjour,

Suite aux intempéries dans le sud de la France à la fin du mois d'octobre, mon train n°9731 Paris Gérone le vendredi 25 octobre à 6h07 (REF STRBTZ), ainsi que mon train de retour Gérone Paris n° 9704 le vendredi 1er novembre à 14h07 (REF TTOKXX) ont été annulés.
Aucun mail ou texto ne m'ont été envoyés pour me prévenir la veille du départ.
Nous partions avec 4 enfants en bas âge, avons du réserver une voiture en urgence au prix de 511€.
Le service clients par téléphone m'avait dit que je serai intégralement remboursée de la somme de 751,80€.
On m'envoie en tout et pour tout un bon de 60€.
Je suis scandalisée. J'ai envoyé un courrier expliquant la situation. Je suis passée en boutique ou l'agent SNCF a notifié sur mes dossiers électroniques que j'étais éligible au remboursement intégral. Depuis, j'ai appelé 4 fois le service clients qui me raccroche au nez au bout de 30 minutes d'attente.
Que dois-je faire pour être entendue et remboursée par virement sur ma carte bleue ?
Je vous remercie
Cordialement,
Anne-Cécile Perrin

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