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christelle
christelle

la sncf refuse de me rembourser la totalité de mes billets !!

Suite à un trajet annulé du fait de la grève, j'ai fait une réclamation pour une demande de remboursement de 272,50 (prix des billets). Un bon d'achat m'a été transmis contre mon accord, j'ai donc demandé un remboursement par virement. Après un mois d'attente, j'ai reçu ce jour un mail de la SNCF m'indiquant :
"Je comprends cette situation, et vous informe qu’ en raison d’un afflux de demandes, SNCF a effectué par erreur un remboursement d'un montant supérieur à celui que vous auriez dû recevoir. Aussi, j'ai le regret de vous informer qu'un dédommagement de ce montant sur votre compte bancaire n'est pas possible. Si vous souhaitez tout de même un remboursement sur votre compte, votre Bon d'Achat de 327 euros sera alors annulé et un crédit de 92.50 euros pourra vous être versé."
Je suis très en colère et prête à mener des procédures si nécessaire !
d'autres voyageurs sont-ils dans le même cas ?
Je me renseigne sur des associations de consommateurs et autres démarches me permettant de récupérer mon argent !!

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Autres réponses

Bonjour Christelle,

Je suis ravie d'apprendre votre satisfaction et la résolution de votre situation.

Je reste disponible pour toute autre demande.

Nous vous souhaitons d'agréables voyages à venir.

Bonne journée,

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