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Ana Isabel
Ana Isabel

Changement de billet sans frais suite à la grève

Bonsoir,

Ayant acheté des billets Lille - Barcelone (changement de gare à Paris) pour le train du 5 décembre à 8:13 h, je souhaite maintenant avancer mon départ d'un jour afin de ne pas risquer d'être perturbée par la grève.

Sur le site ouisncf j'ai vu l'annonce suivante:
"Votre trajet peut être perturbé. Pour voyager dans des conditions idéales, annulez ou échangez vos billets sans frais, même s’il s’agit d’un tarif Prem’s ou promotionnel ! La remise sera visible en page Panier. Plus d’infos sur les trains en circulation."

Malgré tout le site ne me permet pas de faire cet échange sans frais, et je devrais payer 60€ d'annulation plus la différence de prix du billet, ce qui est hors de question.

Comment faire pour obtenir l'échange sans frais promis (et justifié!) sur votre site?

Merci d'avance,
Anabel

Bonjour Ana,
La levée des frais sur un train international(pour vous sur la partie France/Espagne), n'est possible qu'en gare ou boutique SNCF.
Bien à vous,

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