Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

LOSANDI
LOSANDI

remboursement impossible...parcours du combattant...

.Bonjour,
à la suite d'achat de billet de train (74€) Paris - St Nazaire, 1 mois avant la date....
je me trouve en Martinique et la veille je reçois un SMS m’annonçant la suppression
de mon train, je suis dans l'obligation de choisir un autre horaire, ce que je fais,
mais surprise premier prix 135,50€ !!! tous les prix ont doublés. j'ai demandé un remboursement
à la gare de Vannes où j'ai acheté mon billet mais au guichet impossible (plus la main).
Impossible de joindre la SNCF au tel.(60mn message sur disque et coupure),
J'ai fait une demande de remboursement par Internet le 7.11.2019 , aucune confirmation, aucune réponse.
Au guichet de la gare, on me signale que c'est normale en espérant que les clients qui demandent
un remboursement se lassent et abandonnent leur réclamation.
A ce niveau quelle solution s'offrent à moi.
Merci de votre réponse.

Bonjour Losandi,
J'ai bien transmis votre message au service clientèle qui reviendra vers vous par mail dès que possible.
Les délais de traitement sont actuellement de 2 mois.
Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Losandi,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte par messagerie privée.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

LOSANDI
LOSANDI

Bonsoir,
merci de votre prompte réponse.
message privé envoyé de suite.
cordialement.

LOSANDI
LOSANDI

Bonjour Lucie,
Merci de votre recherche, je viens de renouveler ma demande de suite avec billets en pièce jointe.
En attente d'une suite favorable,
cordialement.

Bonjour Losandi,
J'ai bien transmis votre message au service clientèle qui reviendra vers vous par mail dès que possible.
Les délais de traitement sont actuellement de 2 mois.
Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

LOSANDI
LOSANDI

Bonjour,
merci, pour votre réponse mais comme écrit dans mon dernier message, reçut ce jour un bon d'Achat Digital de 70 € en réponse à ma demande de remboursement ...
achat de mes tickets 148 € et 271 €...la SNCF est vraiment trop bonne...
Je vais me rapprocher de mon association de consommateurs.
je précise que malgré la réponse obtenue au guichet de la gare, "on me signale que c'est normal en espérant que les clients qui demandent un remboursement se lassent et abandonnent leur réclamation".
je serai persévérant.
cordialement

LOSANDI
LOSANDI

Bonjour,
Suite à votre dernier message qui me laisse insatisfait dans la proposition faite.
Suite à des achats de billets 74e X2 (plus de 1 mois avant) et obligation de racheter de nouveau billets 135,50e X2, c'est le remboursement de ses deux derniers que je réclame, tarif étant proposé lors de ce nouvel achat n'ayant pas d'autres choix et d'autres tarifs( train annulé et tous les prix ont doublé !!! curieux).Aucune proposition d’échange de billets.
les frais supplémentaires incombent à la SNCF d'âpres votre réglementation:
"le voyageur peut aussi demander la réparation du préjudice qu'il a subi en cas d'annulation ou de retard du train." c'est le cas ...
"Dans le cadre d'un remboursement, la réclamation peut être faite lorsque les voyageurs ne sont pas satisfaits d'un remboursement (modalités ou montant), qu'ils veulent demander le remboursement de frais annexes"
et j'en demande donc le remboursement.

Cordialement

Voir le haut de la page