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Léa
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Pas de réponse au courrier pour une G30

Bonjour,
pour le 19 octore 2019, nous avions réservé 2 places pour le TGV n° 8729 (Paris - Lorient, départ 16h52).
Le jour même, soit le 19 octobre 2019, en raison des perturbations suite au droit de retrait, nous avions changé nos billets pour avoir 2 places dans le TGV n° 8723 (Paris - Lorient, départ 14h57).
Or le TGV n° 8723 a eu 4h30 de retard et le TGV n° 8729 a finalement été rattaché au 8723.
Dans le formulaire G30, par internet, je ne pouvais que faire une déclaration pour le retard du 8729, train que nous n'avions pas pris. Pour le 8723, il avait été annoncé que nous pouvions bénéficier d'un remboursement intégral du billet (contrairement au 8729)
J'ai donc fait une demande par courrier fin octobre 2019 en ce sens.
J'ai vu dans une autre question que le délai moyen de traitement était de 2 mois. Mais 2 mois étant aussi le délai maximal pour faire une réclamation, comment m'assurer de fait que vous avez bien reçu mon courrier et que je ne vais pas me retrouver hors délai ?
J'ai essayé de contacter plusieurs fois le 3635 sans réussite malgré 20 minutes d'attente.
Merci de votre réponse,
Cordialement,
Léa A.

Bonjour Léa,
J'ai bien transmis votre requête au service concerné afin qu'il réétudie votre dossier.
Il reviendra vers vous dès que possible.
Sachez que les délais actuels de traitement sont d'environ 2 mois.
Je vous invite à patienter.
Bien à vous,

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Bonjour Léa,

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Léa
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Bonjour,
dans les suites de nos échanges par mail, j'ai reçu un bon d'achat digital d'une valeur de 75% du billet pour un retard de 180 minutes.
Dans ma précédente question (cf supra), je vous avais fait part de la situation que je me permets de rappeler succinctement :

  • changement de réservation de TGV le jour du voyage, le 19/10.
  • retard du TGV pris : 4h30 (soit 270 minutes)
  • annonce dans le TGV du remboursement intégral du prix du billet.
  • Ce n'est donc pas ce qui a été réalisé puisque le retard a été calculé sur la base du TGV que nous n'avons pas pris, il n'y a pas eu de remboursement mais un bon d'achat digital, sur 75% du prix du billet et non 100%.
    J'ai encore les billets du TV que nous avons effectivement pris si besoin de preuve (billets que j'ai envoyé par courrier à l'adresse de Caen car sur le site G30, seule la solution que vous m'avez proposée était disponible)
    Cordialement,
    Léa A.

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