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Mathilde
Mathilde

suivi de réclamation ma lyria du 14 octobre 2019

Bonjour,

Le 30 octobre 2019, je sollicitais votre aide par le biais des questions SNCF. Vous m'avez indiqué que les délais étaient allongés. Or, nous sommes le 26 novembre, soit plus d'un mois et demi après ma réclamation, je n'ai toujours obtenu aucune réponse et les services réclamations en ligne sont soit injoignables, soit incapables de m'indiquer l'état de ma réclamation.

Je vous indiquais que suite à mon trajet Lausanne - Paris (en passant par Genève) du 13 octobre 2019, j'ai dû acheté un nouveau billet au prix 190 euros à bord du train car je n'ai pas pu retirer mes billets en gares suisses (ni en borne, ni au guichet). Il était pourtant mentionné sur ma réservation que je pourrais retirer sur billet en guichet Rail Europe, moyennant un supplément de 10 euros.

Le contrôleur m'avait dit que je pourrais obtenir le remboursement intégral de ce nouveau billet et immédiatement.

J'ai fait une réclamation en ligne comportant toutes les pièces et n'ai toujours aucune nouvelle.

Je vous précisais déjà que cette dépense non prévue constitue un tiers de mon budget étudiant, et je rencontre en raison de cet achat des difficultés importantes avec ma banque.

Qu'est-il possible de faire pour solutionner ce problème ? C'est honteux.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement,

Bonjour Mathilde,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Mathilde
Mathilde

Je vous remercie pour votre message privé auquel j’ai répondu.

Dans l’attente de vous lire,

Cordialement

Khalil
Khalil

Bonjour, j'ai déposé une réclamation le 12 octobre sous la référence dossier R******* et je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Lors de mon trajet Paris - Grenoble, le contrôleur ne trouvait pas ma carte jeune dans la base de donnée alors j'ai dû payer le tarif de base, étant donné que je suis étudiant ce fut un montant assez conséquent. Il m'a été dit que je pourrais me faire rembourser mais je n'ai pas de réponse. Merci de m'aider.
Cordialement

Khalil.

Mathilde
Mathilde

Je ne comprends pas pourquoi on me demande des informations personnelles dès lors que personne ne répond ensuite à mes interrogations ...

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