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Janine
Janine

Suite à train annulé

Bonjour,
Suite à la demande n°xxxxxxx, j'ai demandé le 14 novembre 2019 au 0 969 368 378 de remplacer le bon d'achat reçu de 70 euros par un remboursement car je voyage peu souvent.
La réponse téléphonique a été : "Je transmet votre demande de remboursement au service client qui va vous contacter".
Je n'ai actuellement rien reçu, ni sur mon adresse mail correspondant à mon voyage supprimé (train 4756 du 24/10/2019), ni sur celle de mon compte SNCF.
Pouvez-vous m'indiquer où en est cette demande ?

Bonjour Janine,

Je comprends votre demande et vous informe que la demande à bien été transmise au service clientèle.
En raison d'un afflux de demandes, les délais de réponses sont rallongés.
J'ai ajouté également une note dans votre réclamation.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées par un tiers à des fins malveillantes. Si nous avons besoin d'informations pour mener nos recherches, nous ne manquerons pas de vous les demander en privé.

Cordialement,

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Autres réponses

Janine
Janine

Bonjour,

Je vous remercie de cette réponse rapide et conçoit facilement qu'avec tous ces problèmes, notamment les intempéries récentes, que le travail du service clients soit plus qu'abondant.
Au vu du nombre de demandes de remplacement du bon d'achat par un remboursement, il serait bien que le programme informatique qui répond aux réclamations demande la formule choisie par le client.

Cordialement,
J.M.

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