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Référence dossier voyage ne correspond pas

Suite à la suppression de notre trajet °8367 du 4/11/2019 nous avons du prendre un autre train. Au moment de ma demande de remboursement, je bloque sur le numéro de référence Dossier Voyage qui ne semble ne pas être le bon car je ne pas passer à l'étape suivante. comment puis-je faire?

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