Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Auréline
Auréline

Place assise supprimée

Bonjour,

j'ai une réservation dans un TGV Paris-Lille le 27 novembre 2019, avec place assise solo attribuée en première classe (numéro de voiture et de siège).

Or j'ai reçu ce jour un mail SNCF m'indiquant que ma place "a été modifiée en raison d'un changement de matériel".
Et que je suis invitée à "m'installer à une place libre en respectant la classe indiquée sur votre billet".

Comment se fait-il que ne me soit pas directement attribué un autre siège ?

Vais-je devoir attendre que tous les passagers soient installés afin d'éventuellement pouvoir m'asseoir à mon tour ?

De plus, après vérification sur le site oui.sncf, il n'y a plus moyen de réserver de place en première classe sur ce train, ce qui signifie qu'il n'y a plus de places libres en première, et donc comment puis-je bénéficier d'une place assise solo en première comme réservée et payée à l'origine ?

J'ai pris la peine de réserver à l'avance pour être certaine d'obtenir une place qui me convient (place solo en première), et je me retrouve apparemment sans place attribuée à même pas deux jours du voyage !

Comment SNCF compte-t-il régler ces désagréments ?

Cordialement

Léonard Auréline

Bonjour Auréline,

Je regrette la situation que vous avez vécue ; aussi, je comprends votre regard.

Suite à une modification de matériel, l'ensemble de l'équipe TGV fait son possible pour satisfaire les voyageurs.

Vous pouvez vous exprimer auprès du service clientèle qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Auréline,

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,

Auréline
Auréline

Merci,

je vous ai répondu dans le mail.

Cordialement

Ghislain
Ghislain

Bonjour,

J'ai reçu exactement le même message pour un trajet Lille-Paris le 28/11 à 16h11.

Comment puis-je avoir un place attribuée et ne pas attendre de voir s'il reste des places libres ?

Merci d'avance de vos précisions,

Bonjour Ghislain et Auréline,
A la suite d'une modification de matériel, puis à l'envoi de cette notification par mail ou SMS, les trains concernés sont fermés à la vente justement pour que les passagers comme vous puissent être replacés sans problème de capacité à bord.
Bien à vous,

Auréline
Auréline

Les passagers n'ont pas pu tous être replacés sans problème à bord, en réalité cela s'est plutôt déroulé ainsi :
Le train de base devait être à deux étages, au final c'était un train simple.
Le jour du voyage, les numéros de place de TOUS les voyageurs furent déclarés obsolètes par les accompagnateurs de train (y compris ceux dont les places n'avaient pas été supprimées, et qui n'avaient pas été prévenus).

En gros ce fut donc "premier arrivé, premier servi".

Et comme il n'y avait pas assez de places pour tous les voyageurs, certains ont du voyager debout (ou assis par terre dans le wagon où je me trouvais, en première classe).

Ce dernier message simplement pour informer les personnes qui auraient un cas similaire de la réalité de ce qu'il se passe (et que non, les passagers n'ont pas pu "être replacés sans problème de capacité à bord").

Voir le haut de la page