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Christophe
Christophe

Problème de connexion à OUI.SNCF depuis plus de 6 mois

Bonjour,
Comme d'autres utilisateurs, depuis plus de 6 mois, je ne peux plus me connecter sur OUI SNCF. Tous les autres services VIA SNCF CONNECT fonctionnent bien (OUI TGV PRO, mon compte fidelité, l'accès au wifi à bord...) seul le site et l'application OUI SNCF sont touchés.
Lorsque je me connecte, le pop up de SNCF CONNECT apparait bien, mais lorsque je rentre mes identifiants habituels, voici le message d'erreur :
User with username e217c965-7853-4d4a-8994-826cee353726 already exists. How do you want to continue?
Puis lorsque je souhaite continuer :
We're sorry...
An internal server error has occurred
Le problème est le même depuis le mois de juin. J'ai contacté tous les services SNCF possibles. Réinitialisé une bonne dizaine de fois mon mot de passe, supprimé les cookies, cache et historique. Essayé sur tout les navigateurs existants. Supprimé et réinstallé l'application OUI SNCF, ouvert des tickets d'incident qui n'ont jamais apporté de solutions.
Cela devient très gênant car étant un voyageur régulier, je n'arrive pas à revoir toutes mes réservations de manière globale

Pourriez-vous m'aider sur ce problème ?
Merci d'avance,
Cordialement,

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