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Céline
Céline

Remboursement G30 non reçu et virement

Bonjour,

J'ai reçu un mail le 12 novembre m'informant que je bénéficiais d'une compensation pour mon voyage Rennes-Paris du 11 novembre (REF DOSSIER : BATBA - R******** - 3 Date du voyage : 11/11/2019). Je n'ai en revanche toujours pas reçu le code correspondant à ce jour.... Je souhaite un remboursement par virement. Comment dois-je procéder ?

Merci d'avance pour votre aide,
Bien cordialement,

Réponses

Céline
Céline

Bonjour Lucie,

Vous me demandez des informations personnelles pour traiter ma demande, en citant le RGPD.

A ce titre, je me permets de vous rappeler que l'article 5 c) du RGPD stipule que « les données à caractère personnel doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées (minimisation des données) ».

Je ne vois donc pas en quoi mon adresse postale complète et ma date de naissance sont nécessaires pour voir où en est mon dossier alors que vous avez dejà mes noms, prénoms, adresse mail et référence du dossier.

Je vous prie donc de m'informer où en est mon dossier de remboursement.

Merci d'avance,
Cordialement

Bonjour Céline,
Le retard de votre train était de 37 minutes, aussi, les compensations par virement bancaire ne peuvent être demandées qu'à partir de 60 min de retard.
J'ai, par ailleurs, renvoyé votre bon d’achat dans votre boite mail.
Le délai de réception est de 48h.
Pensez bien à vérifier vos spams et pourriels.
Bien à vous,

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