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Cette question a été résolue

Anastasia
Anastasia

Erreur du service réclamation pour remboursement

Bonjour,

Suite à la lecture de questions posées sur ce forum, j'ai contacté le service réclamation pour demander la conversion de mon bon d'achat reçu suite à la grève d'octobre(150€), puisque je n'aurai pas l'occasion de d'acheter à nouveau des billets de train pour une telle somme avant la péremption du bon.
Or, ayant fourni tous les détails ainsi que les justificatifs nécessaires au service concerné, celui-ci m'a renvoyé....un nouveau bon d'achat !
Je finis donc avec 2 bons de 150€, et aucun virement bancaire.
Que faut-il donc faire pour que ma demande soit comprise ? C'est à désespérer...

D'avance merci pour votre aide.

Bonjour Anastasia,

Je comprends votre remarque et votre impatience.

J'ai transmis une nouvelle fois votre relance au service clientèle.

Je vous invite à patienter encore.

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Anastasia,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Anastasia,

J'ai transmis votre demande au service en charge et celui ci reviendra vers vous par mail dès que possible.
Les délais de traitement sont actuellement de 2 mois.
SNCF met tout en œuvre pour traiter rapidement vos demandes.

Bien à vous.

Anastasia
Anastasia

Bonjour,
Je fais suite à votre réponse ; vous indiquiez un délai de traitement de 2 mois or cela fait désormais 3 mois. Pouvez-vous m'indiquer si le versement des 197€ aura lieu un jour ? (2 voyages 146€ + 51€ cf. justificatifs fournis)
Merci pour votre retour.

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