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Echange bons d'achat contre un remboursement

Bonjour, j'ai déposé une réclamation le 17 novembre 2019 en fournissant mon RIB pour être remboursée. A ma grande surprise, j'ai reçu hier des bons d'achat. Je dois saluer la rapidité et la prise en charge des désagréments consécutifs aux différents trains annulés. Cependant, je voudrais que ces bons d'achats soient échangés contre un remboursement. Cela fait 2h30 que j'essaye de joindre un conseiller au 3635, en vain. Quelle démarche faut il faire pour être remboursée? Merci.

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Bonjour Géraldine,

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