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valter
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Remboursement et non indémnisation

Bonjour,
Voci le mail que j'ai eu de la part de la SNCF lors de l'annulation de mon train pendant les grèves:
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Nous vous informons que votre train 5383 du 25/10/2019 est supprimé en raison d’un mouvement social local.

Nous vous conseillons d'annuler votre voyage.

Dans le cadre de LA GARANTIE VOYAGE, vous pouvez l’annuler sans frais, quel que soit le tarif, y compris les billets non échangeables/non remboursables.

Vous disposez de 60 jours après le 25/10/2019 pour procéder à votre demande de remboursement.
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J'ai demandé le remboursement par courrier postal. Hier je reçois un email (bien sûr, email auquel je ne peux rien répondre, il est sous forme no-reply, ce qui est vraiment vraiment irritable parce que pour se faire entendre, c'est très compliqué dans le suivi d'un dossier!) qui me propose une indemnisation, qui bien sûr est en ma défaveur vu qu'elle ne couvre pas le prix de mon billet.

Si je lis bien le mail que j'ai reçu, il y a les mots 'sans frais' et 'remboursement'. J'ai envoyé par courrier tous les éléments demandé par la SNCF en remplissant dûment un document et joint mon RIB....alors, qu'est ce que le service client n'a pas compris dans les mots 'sans frais' et 'remboursement' pour me proposer une indémnisation à une valeur inférieur, qui plus est sous bon de voyage à utiliser sur ses réseaux?

Merci de prendre contact avec moi pour m'éviter d'envoyer les mêmes éléments par un autre courrier et d'attendre encore deux semaines pour une réponse non appropriée.

C'est un remboursement que je veux. 85 euros ont quitté mon compte pour payer un service qui a été annulé, pas de ma part. Je m'attends à ce que la même somme me soit remboursée sur mon compte.

Valter

Bonjour Valter,

Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer une relance au sujet de votre demande de remboursement de votre voyage du 25/10/2019, en y intégrant vos commentaires. Le service en charge de cette demande reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Bonjour Valter,

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Cordialement,

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