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Armand Arnaud
Armand Arnaud

Annulation sans frais billets du 5 décembre

Bonjour, je dois faire un aller retour bordeaux / marne la vallée les 5 Décembre pour l'aller, le 6 Décembre pour le retour, une grève reconductible à partir du 5 Décembre est annoncée, j'ai des chambres d'hôtel réservées pour ce séjour qui sont annulables gratuitement jusqu'àu 1 er decembre, mes billets de trains sont des billets prem's, est ce que je peux annuler sans frais et me faire rembourser dès maintenant mes billets de train car je ne peux pas me permettre de perdre les chambres d'hôtels (400€) si le train ne circule pas.
Y a t'il un remboursement des réservations d'hôtels dans ce genre de cas ?
J'ai fait une réclamation début du mois à ce sujet et je n'ai pas eu de réponse...

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Bien cordialement,

Armand Arnaud
Armand Arnaud

Bonjour Lucie,

merci de vous être interressé quelques instants à ma problématique même si la réponse apportée ne règle en rien mon problème

En gros, d'une manière ou d'une autre je serai lésé financièrement:

  • si j'annule mon hôtel et que le train est maintenu : il va falloir trouver un hôtel à la dernière minute (donc plus cher que la réservation que j'ai à l'heure actuelle)
  • si j'annule mon billet de train et mon hôtel : je serai obligé de payer les frais d'annulation à la SNCF (soit 5€ par billet sachant que j'ai 3 billets aller et 3 billets retour : donc 30€ au total)
  • si je suis joueur que j'annule pas l'hôtel, que j'attends la dernière minute et que mon train est annulé : je perds les 400€ d'hôtel
  • si je suis joueur que je n'annule pas l'hotel, que j'attends la dernière minute et que mon train est maintenu : je ne perds rien sauf passer un mauvais séjour car une de mes accompagnatrice sur ce voyage est agoraphobe et nous avons aucune certitude de pouvoir faire le voyage retour du 6 Novembre vu que la grève est reconductible

Vous me dites "La SNCF assurera le remboursement des titres de transport en cas d'annulation pour cause de grève ; pour l'hébergement je vous encourage à annuler indépendamment si vous avez déjà entrepris un autre programme face à ce déplacement." : Mon programme pour ce déplacement c'est tout simplement de l'annuler sans aucune perte financière (donc pas de frais d'annulation) pour pouvoir le replanifier sur le mois de Janvier

Cordialement
Le 22 nov. 2019, à 15:26, Lucie de l'Equipe SNCF < contact@questions.sncf.com> a écrit:
Bonjour Armand,

Je comprends votre regard et votre situation.
Face aux divers événements que nous traversons, le délai de traitement des réclamations est rallongé.
Je vous remercie de votre compréhension.

La SNCF assurera le remboursement des titres de transport en cas d'annulation pour cause de grève ; pour l'hébergement je vous encourage à annuler indépendamment si vous avez déjà entrepris un autre programme face à ce déplacement.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bien cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF

Bonjour,

>> "si j'annule mon billet de train et mon hôtel : je serai obligé de payer les frais d'annulation à la SNCF (soit 5€ par billet sachant que j'ai 3 billets aller et 3 billets retour : donc 30€ au total)"

Oui sncf / 'info grève - mouvements sociaux' mentionne que la levée des frais d'échange et de remboursement est d'ores et déjà en place pour les trajets des 5/6.

Armand Arnaud
Armand Arnaud

Merci beaucoup pour cette réponse,
J'ai pu en effet annuler mis billets de train sans frais ce soir, et j'ai par la même occasion pu annuler mes réservations d'hôtels donc me voilà soulagé.

Cordialement

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