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Procédure pour remboursement de billets Bruxelles <-> Lille suite à train supprimé ou retard

Bonjour
J'avais un billet pour le TGV n°9812 Bruxelles -> Lille du 14/11 à 8h17. Le train a été supprimé suite à un problème de motrice.
Quelle est la procédure pour me faire rembourser ce billet ?
J'avais aussi un billet pour le TGV n° 9867 Lille -> Bruxelles du 15/11 à 17h07 qui a eu un retard de + de 30 minutes.
Quelle est la prcédure de remboursement ?
J'ai essayé le formulaire en ligne G30 comme indiqué sur votre site mais ça ne fonctionne pas.
Merci

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