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Constance
Constance

Import de la carte de fidélité sur les applications SNCF et OUI SNCF ne fonctionne pas

Bonjour,
J'ai dématérialisé ma carte jeune et je voulais donc importer ma carte de fidélité sur l'application. Cependant cela ne fonctionne pas alors que le mot de passe fonctionne lorsque je me connecte sur mon PC. Il me dit que "your loyalty card has not been registered. Check your details and try again".

Bonjour Constance,

1- Je vous ai renvoyé une carte de fidélité qui portera le même numéro. Le délai de réception est d'environ 3 semaines.
2- Votre carte jeune est à retirer en gare, au guichet ou sur une borne libre service, l'envoi à domicile n'a pas été demandé lors de l'achat sur internet. Il vous faudra la carte bancaire avec laquelle vous l'aviez réglé et la référence dossier Voyage en six lettres.
3- Pour vous identifier sur les applications, votre identifiant est votre adresse mail et votre mot de passe est le même que lors de vos connexions sur http://www.moncompte.sncf.com
Si cela ne fonctionne pas, je vous recommande de vous mettre en relation directement avec les tchats des applications concernées puisque votre compte fidélité ne présente aucune anomalie.

Bien à vous,
Lucie de l'équipe SNCF.

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