Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Sylvain
Sylvain

Demande d'annulation de billets payés en chèques vacances (impossible sur le site oui.sncf !)

Bonjour,

Aujourd'hui, à la date de J-2 de mon voyage, j'ai souhaité annuler sans frais (conformément au règlement des cartes jeune et sénior des voyageurs) 2 commandes payées par chèques vacances : TLMNLR et TMSBEF au nom de CHEREAU.

Je me suis rendu sur le site oui.sncf via "Mes Commandes", et au moment de la confirmation de l'annulation, j'ai obtenu pour chacune des commandes une erreur du site Réf. 0020.

Je suis donc allé sur le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... afin de demander l'annulation de ces 2 voyages.

Pouvez-vous m'indiquer s'il est normal d'avoir reçu une erreur sur le site ?
Est-ce que mes commandes sont ou vont bien être annulées ? (je les vois toujours apparaître en ce moment)

Bien cordialement,

Sylvain CHEREAU

Bonjour Sylvain,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.

Votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un afflux exceptionnel de demandes liées aux événements récents a eu raison de nos délais de traitements. Nous en sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dès que possible.

En vous remerciant pour vos patience et compréhension,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Sylvain
Sylvain

Les références de mes 2 demandes de réclamation associées à ma demande d'annulation et de remboursement sont R1XXXXXX et R10XXXXXXX.

Cordialement,

Sylvain CHÉREAU

Bonjour Sylvain,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Sylvain
Sylvain

Bonjour Nicolas,

Je vous ai répondu en privé et n'ai pas eu de retour de votre part.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

Sylvain CHEREAU

Voir le haut de la page