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Dématérialisation carte voyageur appli SNCF

Bonjour. Je n'arrive pas à dématérialiser ma nouvelle carte voyageur suite à un changement de nom. L'appli SNCF ne veut pas prendre mon mot de passe (SNCF Connect) à chaque fois que j'essaie. Je vois que je ne suis pas la seule mais à chaque fois vous conversez en mp et nous n'avons pas de solution. Pouvez-vous m'aider SVP ? merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémentine,

Une fois sur l'application Assistant SNCF, je vous invite à cliquer sur les 3 barres de menu en haut à gauche, puis sur "cartes et abonnements", renseigner les 9 derniers chiffres de votre carte et mot de passe lié.

En suivant ce parcours, si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à cliquer sur mot de passe oublié ou à cliquer sur la rubrique "aide et contact", "poser une question à notre agent virtuel".

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémentine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémentine,

Je comprends la situation, aussi, je vous propose de signaler l'anomalie que vous rencontrez depuis le formulaire de contact sur le site moncompte.sncf.com.
Les techniciens étudieront votre compte.

Bien à vous,

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