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Fel.
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Trajet international Deutsche Bahn, opéré par la SNCF

Bonjour,

J'ai réservé un billet aller-retour Paris-Munich via le site de la Deutsche Bahn avec un départ le 5 décembre et un retour le 9 décembre. À l'aller et au retour, le trajet se fait avec une correspondance à Mannheim et la partie de trajet Paris-Mannheim est opérée par la SNCF.
Il y a un risque que le train aller Paris-Mannheim opéré par la SNCF soit impacté par la grève prévu le 5 décembre, rendant dès lors l'ensemble de mon voyage impossible.

La SNCF dispose-t-elle de mes coordonnées pour le contacter la veille sur le maintien ou l'annulation de mon train SNCF ?

J'ai lu que l'annonce du plan de circulation pour le 5 décembre serait annoncé classiquement la veille vers 18h alors que mon train doit partir le lendemain à 7h30. Or, le service client Deutsche Bahn France n'est ouvert qu'entre 9h et 17h. Quelle assistance la SNCF est-elle capable de fournir aux voyageurs ayant des billets Deutsche Bahn dans la mesure où cette compagnie ne dispose d'aucun guichet à Paris et ne sera pas joignable ?
À quel justificatif d'une éventuelle annulation aurais-je accès afin de faire ensuite valoir mes droits à remboursement auprès du Service client de la Deutsche Bahn ? La plateforme G30 me sera inaccessible n'ayant pas de numéro de billet SNCF.

Merci d'avance pour vos réponses me permettant de gérer la crise à venir.

Bonjour Fel,

Votre réclamation devra être effectuée auprès de la Deutsche Bahn qui se mettra en relation avec la SNCF ( vous n'avez pas de justificatif particulier à leur fournir).

De plus, le plan de transport adapté du 05/12/19 qui sera publié le 03/12/19 à partir de 17h via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafi...

Cordialement,

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