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Question en attente de réponse

Marine
Marine

Réclamation remboursement billet de train

Bonjour

Je vous contacte car je n'ai pas de réponse à ma réclamation auprès de relationsclientele@transat.com
N'étant pas informé qu'il fallait passer par un guichet AIR TGV (le billet étant notifié comme un e-billet sur le voyage, je ne me suis pas méfiée) le contrôleur m'a demandé de repayer un billet dans le train (je peux présenter la facture sur scan en pj) Celui-ci m'a indiqué que je serai remboursée au guichet Air Tgv à Paris en arrivant. J'y suis allée ceux-ci mon indiqué cette adresse relationsclientele@transat.compour me faire rembourser... Qui ne répond pas.

Votre contrôleur a manifestement fait une erreur en me faisant repayer le voyage alors que j'avais en main la preuve que celui ci était payé.
Vous avez été réglé deux fois du montant du trajet c'est frauduleux!!!!

Merci d'effectuer le remboursement sur mon RIB :
IBAN / FR76 14506 00021 72822873945 75
BIC /swift AGRIFRPP845

Cdt
M

Réponses

Bonjour,

La prestation TGV Air est proposée par la compagnie aérienne qui réserve les places sur le TGV à l'aller comme au retour. Faute d'avoir retiré votre billet au guichet TGV Air, vous n'étiez pas identifiée lors du contrôle.

Votre contact est le service client Air Transat.

Cordialerment.

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