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Faire rembourser mon aller retour en raison de la grève et de l'accident mortel du 25/10

Bonsoir, le week end du 25/10 j'ai réservé un aller retour Paris Saint-Brieuc et mes deux trains ne sont pas arrivés à destination. Mon code de réservation est SPBCAL au nom de Gard. Le premier train Saint-Brieuc Paris le 25/10 à 14h57 a en effet été arrêté en gare de Rennes car le train devant lui a eu un accident à un passage à niveau, on nous a alors demandé de descendre du train à Rennes en nous disant que des navettes allaient peut être être mises à disposition mais qu'ils ne savaient pas quand, ni si elles allaient arriver. Le personnel SNCF nous a alors conseillé de ne pas attendre ces navettes et de demander à des proches de venir nous chercher, ce que j'ai fait. Mes parents ont effectué 250km avec une voiture de plus de 7 chevaux dont le taux de remboursement est de 0.595€/km. Le train de retour a été annulé pour cause de grève, c'était celui du 28/10 à 8h39. J'ai reçu un mail me disant d'aller me faire rembourser sur le site oui.sncf mais je n'ai pas trouvé comment faire. Je me suis ensuite rendu à Gare de Lyon pour me faire rembourser à un guichet, la personne au guichet m'a annoncé que mes deux trains étaient arrivés à destination et que je ne pouvais pas faire de réclamation ici or ce n'est évidemment pas le cas. Elle m'a donc donné un lien pour me faire rembourser sur internet: reclamation.sncf.com où j'ai pu discuter avec le chatbot pour faire une réclamation. Après avoir fait la réclamation pour le premier train il m'annonce que je vais recevoir un mail de confirmation qui n'est jamais arrivé. Et après avoir fait la réclamation pour le deuxième train je n'ai tout simplement pas pu discuter avec le chatbot qui ne fonctionnait plus (je ne pouvais pas indiquer à propos de quel voyage je faisais ma réclamation et il continuait de poser la question en boucle). Me voilà donc dans une impasse et dans l'incapacité de me faire rembourser mes deux billets et les frais que ces annulations ont engendrés.
Merci d'avance pour votre aide, bien cordialement.

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