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Jennifer
Jennifer

Annuler un billet payé avec chèques vacances 30j avant le départ

Bonjour,

J'ai besoin d'annuler un billet payé avec des chèques vacances mais je ne parviens pas à le faire, à chaque fois, j'ai le message suivant qui s'affiche :

"INCIDENT D'ANNULATION
Bonjour Mademoiselle CLAUSSE,

Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site OUI.sncf le
08/ 10/ 2019 à 21:55 n'a pu avoir lieu.

Un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement."

Il y a 5€ de retenue si j'annule à partir de 30 jours avant le départ du train et je suis encore dans les temps, comment faire svp ?

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jennifer,

Après avoir pré annulé vos billets auprès d'un conseiller par téléphone au 36 35 (numéro non surtaxé) ou au guichet grandes lignes sncf.
Je vous invite à suivre à nouveau le lien et cliquer sur le motif "A propos de mon billet/ma carte" puis sur le sous-motif "Je n'ai pas utilisé mon billet", en vous laissant le soin de remplir la partie commentaire en texte libre.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jennifer,

Votre billet a été réglé par chèques vacances, vous devez donc automatiquement passer par le service clientèle pour valider une annulation.

Je vous invite à faire votre demande en cliquant sur le lien suivant : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat....

Bien à vous,

Jennifer
Jennifer

Bonjour,

J'ai déjà tenté de suivre ce lien mais aucun motif de réclamation ne correspond à ma demande et je ne peux poursuivre, que dois-je faire svp ?

Merci

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