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thomas
thomas

Suivi prise en compte réclamation

Bonjour,

J'ai effectué une réclamation par courrier avec accusé de réception suite aux grèves du 18/10 et n'ai aucun retour de la prise en compte de mon dossier depuis la réception du talon d'envoi. Pourriez-vous me dire si ma réclamation est bien prise en compte et me communiquer un numéro de suivi ?

Merci d'avance,
Cdlt
Thomas Klein

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre retour.

Le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Afin que votre réclamation soit traitée plus rapidement, je vous invite à réitérer votre demande en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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