Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anonyme
Anonyme

Problème de récupération de mot de passe sur SNCF CONNECT

Connexion à mon compte fidélité impossible car je ne reçois par le mail pour réinitialiser mon mot de passe

Bonjour, je souhaite me connecter à mon compte SNCF à l'adresse https://moncompte.sncf.com. Ayant oublié mon mot de passe, j'ai fait la réinitialisation de mot de passe mais je ne reçois pas le mail de récupération. J'ai fais la tentative sur plusieurs navigateurs et en faisant les manipulations recommandés (vider les cookies, exception des pop ups, etc...) mais rien n'y fait, je ne reçois toujours rien. Lors de ma connexion, mon numéro de carte voyageur est bien reconnu. J'arrive à me connecter sans problème à mon compte Oui sncf et ma carte (n° XXXXXXXX) est bien indiqué. Pouvez vous m'aider à régler ce soucis?
Cordialement

Bonjour Emeline,

Merci pour votre retour. Après une nouvelle vérification, votre compte Voyageur a été désactivé à la suite d’une période d’inactivité supérieure à 24 mois, conformément aux conditions générales d’utilisation du programme.

Je vous invite dans un premier temps à créer un compte SNCF Connect ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf, puis à ré-adhérer au programme Voyageur depuis ce compte.

Je vous rappelle également que pour qu'un achat auprès de SNCF soit reconnu par le programme, il est nécessaire de renseigner votre numéro de carte de fidélité à chaque commande. De cette façon, vos cartes de réduction et/ou abonnements seront rattaché-e-s à votre carte de fidélité, vos voyages seront crédités et votre compte sera considéré comme actif.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Emeline,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

Anonyme
Anonyme

Bonjour,

Je vous ai répondu par retour de mail.

Merci pour votre réponse

Bonjour Emeline,

Merci pour ces éléments. Je viens de vous renvoyer un mail de réinitialisation, pouvez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Bien à vous,

Anonyme
Anonyme

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas reçu le mail de réinitialisation. J'ai regardé dans mes spam et autres mais rien reçu.

Merci.

Voir le haut de la page