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Marion
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Comment obtenir un remboursement et non un bon d'achat?

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier au service réclamation clients SNCF pour avoir un remboursement pour un voyage concernant les dossiers XXXXXX et XXXXXX au nom de CONAN Marion. Ces dossiers sont relatifs à un aller-retour Lorient-Lyon Part-Dieu avec un départ le vendredi 25/10/2019 et un retour prévu le 28/10/2019.

Il n'y a eu aucun problème concernant l'aller. Concernant le retour, nous avons eu plusieurs problèmes sujets à réclamation.
• Le samedi 27/10/2019 nous recevons un mail nous annonçant la suppression d'une partie de notre retour soit la portion Paris Montparnasse-Lorient (TGV n°8729), suppression liée à un mouvement social.
• Nous tentons alors de trouver un retour Paris Montparnasse-Lorient sur la même journée soit le 28/10/2019. Les premiers trains disponibles sont le 29/10/2019 or nous devons impérativement être le 28 au soir à Lorient.
• Nous cherchons donc un autre Lyon Part-Dieu-Lorient le 28/10/2019. Nous trouvons les trains n°5352 et n°58263 (ref. XXXXXX). Nous achetons ces billets plein tarif sans pouvoir faire valoir ce trajet en tant que retour et donc sans tarif carte weekend.

Nous avons donc demandé les deux réclamations suivantes : premièrement le remboursement du trajet Lyon Part-Dieu-Lorient (dossier XXXXXX) en intégralité et ce malgré le maintien du trajet Lyon Part-Dieu- Paris Gare de Lyon (n°6620). Deuxièmement nous souhaitons que le tarif du Lyon Part-Dieu-Lorient (dossier XXXXX) soit adapté à la carte weekend au nom de CONAN Marion car ce trajet a été notre retour et non un aller simple. Il est donc soumis à la carte weekend.

A ce jour j'ai reçu un bon d'achat d'un montant de 206.40 euros valable 1 an, or ce que je souhaitais c'est un remboursement directement sur mon compte bancaire comment faire donc??

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