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Jean-François
Jean-François

Aucune réponse du médiateur de la SNCF depuis 1 mois mon voyage est le week-end prochain ?

Bonjour à tous,
J'ai acheté des billets de trains aller retour pour le 11 et 13 octobre.
Pour des raisons de maladie j'ai repoussé la veille de partir dans le délai prévu par la SNCF au 22-24 novembre.
J'ai du payer 40€ de plus. J'ai reçu un SMS avec un code de confirmation que j'ai rentré pour payer. Le paiement de mon côté s'est bien passé.
Le 12 octobre inquiet de n'avoir pas reçu mes billet, je demande à la SNCF ce qu'il en ait. Ils me disent qu'il y a eu une erreur de paiement.
Effectivement je n'ai pas été débité. Je leur demande ce que je peux faire, ils me disent rien du tout les billets sont perdus, ils me proposent de contacter le médiateur de la SNCF ...
Ce que j'ai fait voilà 1 mois, je n'ai toujours pas de réponse et mon voyage est pour le week-end prochain. J'ai payé ces billets, et j'ai payé 40€ de plus, j'ai gardé la copie du SMS reçu pour le paiement que j'ai transmis au médiateur.
Je suis désespéré face à cette injustice. Je ne souhaite pas être remboursé, je souhaite juste pouvoir prendre le train le week-end prochain. Comment faire quand le médiateur ne répond pas à ma requête depuis 1 mois.
Merci à tous ceux qui pourront m'aider.
Bien cordialement,

Bonjour Jean-François,

Une fois la Médiatrice SNCF saisie, le service relation client ne peut plus intervenir sur votre réclamation, je regrette.
Je vous invite à patienter jusqu’au retour du service Médiation.

Cordialement.

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