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Naïma
Naïma

Pas de réponse à ma requête

Bonjour, J'ai envoyé le 12 septembre par courrier une demande de compensation pour des retards sur un trajet avec plusieurs TGV. A ce jour je n'ai pas reçu de réponse. Que dois-je faire? Merci
NB : j'ai heureusement scanné le dossier.

Bonjour Naïma,

Je vous en prie. Je ne suis pas en mesure de me prononcer sur les délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Naïma,

Je regrette cette situation.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour Naïma,

Après vérification, je constate que votre courrier a bien été réceptionné par notre service clientèle le 01/10. En raison d'un grand nombre de demandes, les délais de traitement sont rallongés actuellement.
Je vous invite donc à patienter, s'il vous plaît.
Bien à vous,

Naïma
Naïma

Bonjour,
Merci de votre réponse rapide, en espérant que le traitement du dossier ne prendra pas trop longtemps.
Bonne soirée

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