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Nathalie
Nathalie

carte senior renouvelée n'apparait pas c'est l'ancienne périmée

Bonjour

J'ai renouvelé ma carte senior à un guichet. Le lien n'a pas été fait avec mon compte. Il apparait donc seulement l'ancienne carte périmée et la seule possibilité qui m'est offerte c'est d'en racheter une autre (non merci), je ne trouve aucun lien pour rattacher la nouvelle carte à mon compte. Et donc les controleurs également ne voient qu'une carte périmée. Comment résoudre ce souci ?
Merci par avance.

Bonjour Nathalie,

Je regrette cette situation. Je vous invite à demander le rattachement de vos comptes depuis votre site de Fidélité : https://moncompte.sncf.com/prehome
Depuis l’onglet en haut à droite « Besoin d’aide », « Par Formulaire », « Gestion du compte programme voyageur », « Carte », « Dysfonctionnement » et dans le champ commentaire indiquez le numéro et la référence à 6 lettres de votre carte Liberté, votre adresse de domicile, mail et numéro de portable.

Bien à vous.

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