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Demande de remboursement - No. R10262327 - Paris-Barcelone 25.11.2019

Bonjour,
Le 25.11.2019, j'avais mon train pour aller de Paris à Barcelone (No. train TGV 9713, référence ******). A cause des inondations qu'il y a eu cette semaine mon train a fini son trajet à Montpellier. Comme d'habitude la SNCF n'a rien proposé, rien informé avant, ni sur place...alors, j'ai cherché moi même un bus pour faire le trajet Montpellier-Barcelone, que j'ai payé, en plus du prix de mon billet train (il m'a coûté 60 euros).
Tout suite, j'ai fait la correspondant réclamation (référence R********) et j'ai obtenu comme compensation un "bon d'achat" de 70 euros, valable pour un ans.
Par contre, je n'habite pas en France, je ne suis pas française et et j'étais à Paris en desplacement pour le travail, donc, honnêtement votre "bon d'achat", pour moi c'est inutile comme compensation car je ne vais pas l'utiliser. Je ne peux pas vous assurer que je vais utiliser vôtres services d'ici à un ans.
Donc, est-ce que vous pouvez me faire un vrai remboursement, sur ma carte pour la valeur du "bon d'achat"? Alors, je fais comment pour obtenir ça?
Merci!
Clara Mosteiro

Bonjour Klara,

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai mis une note interne dans votre dossier de réclamation afin qu'il y ai dans la mesure du possible un remboursement sur votre compte bancaire.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Klara,

Par mesure de confidentialité, je vous invite à ne pas communiquer votre numéro de réclamation en public ainsi que votre référence de dossier voyage.

Je regrette cette situation. Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour,

Je suis contente pour votre retour et que vous avez bien reçu l'information complémentaire.
Dans l'attente de votre remboursement, bien cordialement!

Clara

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