Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

thierry
thierry

Thalys prélevé deux fois aucun mail de confirmation

Bonjour,
J'ai pris le thalys de 06h15 le 30/10/19 paris nord amsterdam avec ma fille lola.
Nous avons jeté nos billet une fois arrivés à Amsterdam.
La veille, le 29/10 à Orly3, j'avais échoué à acheter nos billets en ligne.
La transaction n'avait pas abouti, et votre site indiquait qu'aucun dossier n'était rattaché à ma carte VISA.
J'ai donc acheté nos deux billets 270 euros à une borne de paris nord vers 1h le 30/10, en vérifiant bien au préalable qu'aucun dossier n'était rattaché à ma carte visa. .
J'aurais donc dû être prélevé de 270 euros.
Or, j'ai été prélevé deux fois de 270 euros, soit 540 euros.
Je précise que je n'ai jamais reçu le moindre mail de confirmation (transaction du 29/10 en ligne échouée, transaction du 30/10 sur borne réussie).
Comment:

  • retrouver mon numéro de dossier et de train (aucun mail de confirmation, billets jetés), sachant que mon dossier est introuvable sur https://www.oui.sncf/reference-dossier
  • me faire rembourser les 270 euros pour deux e-billets qui n'ont jamais été émis par vos services ?
  • D'avance merci !
    Thierry Pellemans

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thierry,

Je vous invite donc à contacter directement le service clientèle dédié Thalys en utilisant le formulaire de contact juste ici : https://thalys.secure.force.com/?language=fr&country=fr
Vous pouvez également joindre un conseiller 08 25 84 25 97 (0,30 €/min.) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (hors jours fériés).
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thierry,
Je comprends votre mécontentement aussi, pouvez-vous me préciser sur quel site marchand vous avez effectué vos réservations, s'il vous plaît ? En effet, seul celui-ci est habilité à effectuer les recherches.

thierry
thierry

Bonjour,
Je ne me souviens pas du nom du site.
Le libellé de mon relevé de compte bancaire
(ACHAT CB SNCF INTERNET 29.10.19 CARTE NUMERO 437 -270,00 € ) confirmerait-il que j'ai tenté une réservation sur un site SNCF. ?
Je me souviens qu'à un moment donné de la transaction, on pouvait choisir son siège dans le Thalys.
Je retiens surtout que je n'ai jamais reçu de mail de confirmation (billet électronique).

Lucie
Lucie
Equipe

Je comprends mais comme précédemment indiqué seul le site marchand est habilité à effectué les recherches.
Bien à vous,

thierry
thierry

Bonjour,
Le 29 octobre dernier, j'ai effectué mes réservations sur thalys.com.

Je viens de simuler une réservation et j'ai bien reconnu l'environnement graphique de l'étape où l'on choisit la classe de tarifs (couleurs et présentation), ainsi que le choix de placement (j'avais choisi "carré famille").

Le 30 octobre, pourquoi la borne de la gare Paris Nord m'a-t-elle indiqué qu'aucun dossier n'était rattaché à ma VISA ?

Voir le haut de la page