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Elise
Elise

Remboursement billet après suppression de train et non sous forme d'avoirs

Bonjour,

Mon train TGV Lille - Paris du 11 novembre 2019 (Train n°7586) a été supprimé. J'ai ouvert une réclamation suite à laquelle on me propose un bon de voyage. Or je souhaite un remboursement par virement ou crédit sur ma CB utilisé lors du paiement (e-billet acheté en ligne). Malheureusement, impossible de contacter les services.

Il me semble normal de pouvoir choisir entre un remboursement par crédit sur CB ou par avoirs, sachant que j'ai dû m'organiser autrement pour voyager. Nous ne devrions pas être dans l'obligation de réutiliser cette somme dans un billet de train, dès lors qu'il s'agit d'un remboursement.

Pourriez vous m'indiquer comment dois-je faire pour obtenir un remboursement et non un avoirs ?

Cordialement,

Elise Danzé

Bonjour Elise,
Je comprends votre impatience aussi, je vous informe avoir immédiatement transmis votre demande au service client SNCF afin que votre réclamation soit traitée rapidement.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Bien à vous,

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Bonjour Elise,

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Bien à vous,

Je vous remercie Elise pour ces éléments. J'ai fait rouvrir votre demande afin que le service en charge réétudie votre demande de virement.
Celui ci reviendra vers vous dès que possible par mail.
Bien à vous,

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