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Simon
Simon

Train supprimé - échange plus cher - remboursement de la différence

J'ai effectué une commande sur notre site le 20/10/2019 à 17h19 train pour un trajet Paris-Béthune avec le train n°7389, départ à 19h22. Ce train a été supprimé en raison de l'indisponibilité d'un matériel, je suis prévenu moins de 48h avant.
Pour effectuer mon trajet je suis contraint d'effectuer un échange et de prendre le train n°7385 au départ de Paris à 18h37 vers Béthune. Ce nouveau billet me coûte 47Euro supplémentaire, un tarif largement supérieur au billet initial compte tenu qu'il est prit moins de 48h avant.
A cause d'une défaillance de la SNCF (indisponibilité d'un matériel) je suis contraint de modifier mon emploi du temps, et de payer un surcoût.
Je vous demande une compensation de ce surcoût de 47Euro, ou au mieux, de la différence du coût qu'était le trajet a la date initiale de la réservation.
Merci de votre retour,
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Simon,
Je vous remercie pour ces informations aussi, vous pourrez effectuer votre réclamation, via : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Après vous être identifié (compte Connect, carte de Fidélité ou données personnelles), cliquez sur le motif qui vous concerne.
Une fois cette rubrique sélectionnée, vous pouvez décrire ou compléter votre demande.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Simon,
Je comprends votre demande et regrette sincèrement la situation. Aussi, votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Simon
Simon

La référence de mon dossier est : xxxxxx

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