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Code compensation G30 jamais reçu?

Suite à un retard lors de mon voyage du 27 juin 2019 (train 006704 entre Besançon et Paris), j'ai fait une demande de compensation G30.
J'ai donc reçu le message ci-dessous le 2 juillet 2019 indiquant que j'allais recevoir un nouveau message avec un code. A ce jour je n'ai rien reçu. Est-ce normal et pouvez-vous me l'envoyer. Merci d'avance. Bonne journée. Jean-Jacques DELARUE

"Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/06/2019 dans le train n°006704 entre BESANCON-FRANCHE COMTE TGV et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 54 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de 95.30 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Vous recevrez un nouveau bon d’achat par mail sous 24 à 48 heures.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Après vérification, un bon d'achat digital vous a bien été envoyé le 02/07 d'un montant de 23.80 euros sur une autre adresse mail que celle utilisée sur ce forum.
Je vous la communique en message privé dès à présent.

Bien à vous,

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