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rilou
rilou

Remboursement suite à l'annulation de train liée aux intempéries

Bonjour,

Suite aux intempéries du mois d'octobre, plus aucun train ne circule en direction de l'Espagne pour cause de
travaux et mon train a été de ce fait annulé.

Par conséquent, j'ai suivi la procédure que vous m'avez indiquée et j'ai fait une demande de remboursement en ligne le 1/11/2019. Vous m'avez juste envoyé un bon d'achat de 70 euros (qui ne couvrent pas les 673.30 euros dépensés) !

Je vous ai envoyé tous les justificatifs ainsi que mon RIB pour que vous fassiez le virement. J'ai reçu les mail de la SNCF qui ont confirmé la suppression de mes trains les jours J. Pourquoi vous ne me remboursez pas ?

Merci de me répondre, vous avez toutes mes coordonnées.
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rilou,
Nous ne sommes qu'un relais et nous ne sommes pas le service qui décide du déclenchement de votre remboursement.
Je vous invite à patienter jusqu'au traitement de votre relance.
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rilou,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour ces informations aussi, je vous informe avoir immédiatement transmis votre demande au service concerné. Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible .
Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Bien à vous,

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