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severine
severine

quand allez vous répondre à ma demande du 14/11/19 de 13h01

J’ai acheté deux A/R Paris Bayonne pour le samedi 9 novembre pour me rendre à un enterrement . Vous comprendrez bien que l’enterrement n’aura pas lieu une 2ème fois ….
Nous avons été informés par SMS et par mail que nos trains étaient annulés et que la SNCF ne nous proposait pas de solution d’acheminement.
Le SMS nous renvoyait sur un lien pour faire une demande de remboursement. Ce que nous avons fait et cela à deux reprises. Une première fois il nous a été indiqué qu’un avoir nous était réservé, ce que nous avons refusé en faisant une autre demande. Nous avons ensuite reçu un mail nous informant que nous avions un bon d’achat de 70 euros !!!!!! De qui se moque t’on ?????
Je vous demande pour la dernière fois de nous rembourser via notre carte bancaire la somme de 336 euros correspondant à nos billets achetés pour rien car vous n’avez pas effectué la prestation.

castres severine dossier voyage/ Q*****

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Autres réponses

Bonjour Séverine,

Nous n'avons pas de visuel sur les messages supprimés par leur rédacteur. De ce fait nous ne pouvions pas vous répondre.

Pour répondre à votre demande, je vous contacte immédiatement en message privé.

Cordialement,

Bonjour Séverine,

Nous avons transmis votre demande de remboursement total au service en charge qui reviendra vers vous par mail.
Les délais de traitement sont rallongés et avoisinent les 2 mois.
Je vous remercie de bien vouloir patienter.

Bien à vous,

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