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marie
marie

Suivi de réclamation / remboursement différence option octobre 2019 -

Bonjour,
J'ai effectué une réclamation pour une demande de remboursement liée au fait que le site était surchargé et qu'il m'a été impossible de payer mes options (avant leur fin de validité) car le site n'arrêtait pas d'envoyer un message d'erreur. Le service client par téléphone m'a alors informé que je pouvais prendre des nouveaux billets pour la même période, même s'ils étaient plus chers, que le service prendrait en charge la différence par remboursement. J'ai suivi la procédure et fait la demande mais depuis aucune nouvelle. La référence de mon dossier est RefXXXXXXX. Pouvez vous m'indiquer où en est le remboursement car le mail que j'avais recu indiquait 7 jours ouvrés de délai. Nous en sommes à près de 3 semaines. Merci pour votre réponse.

Bonjour Marie,

Suite aux événements récents, un afflux exceptionnel de demande à raison de nos délais de traitement qui se trouvent fortement rallongés.

Nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

marie
marie

Merci de votre réponse. Je conseillerai donc dans les mails retour d'indiquer un autre délai que 7 jours ouvrés pour éviter des requêtes supplémentaires de la part des utilisateurs.

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