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Valerie
Valerie

Réclamation k

Bonjour, j’ai effectué 2 réclamations suite à une annulation de train du 29 octobre 2019. Cela m’a coûté 300€ de frais supplémentaires pour pouvoir rentrer dans les temps car j’avais un rendez-vous médical extrêmement important. Je reste sans nouvelles de votre part depuis près de 2 semaines et j’aimerai pouvoir suivre l’avancement de cette déclaration. En effet, 300€ est un énorme trou dans mon budget sachant que j’avais déjà payer les billets de train.
Je vous remercie de me répondre rapidement.
Cordialement

Bonjour Valérie,

Le délai de traitement est de 2 mois mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Le service client reviendra vers vous par mail dès que possible.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Valérie,

Je comprends votre regard, aussi, par mesure de confidentialité, je vous contacte immédiatement en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Valérie,
Merci pour ces précisions.
J'ai consulté votre dossier de demande de remboursement qui n'a pas encore été traité par notre service en charge.
En effet, les derniers évènements ont eu raison de nos délais de réponse habituels.

Je vous demande de patienter, le service reviendra vers vous dès que possible par mail.

Bien à vous,

Valerie
Valerie

Combien de délai pensez-vous qu’il faudra attendre avant d’avoir une réponse.on est déjà à 2 semaines et ça me met en difficulté financière.

Bonjour Valérie,
Je vous informe que les délais de traitement sont rallongés et avoisinent les 2 mois.
Je vous remercie de bien vouloir patienter.
Bien à vous,

Valerie
Valerie

Bonjour
au vu du préjudice subi, je vous demande de réduire ces délais à un moi. Si toutefois je n'obtiendrais pas satisfaction, une mise en demeure sera adressée à la SNCF.
Cordialement

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