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Ma réclamation du 31 octobe

Bonjour,
J'ai réclamé le 31 octobre en ligne afin d'obtenir le remboursement de mo billet Paris Caen du 19 octobre, pour cause de train annulé à la suite d'une grève, mais après avoir reçu l'accusé de réception de la SNCF, je n'ai pas eu de nouvelles. Est-ce normal ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Michèle,

Suite aux événements récents, un afflux exceptionnel de demande à raison de nos délais de traitement qui se trouvent fortement rallongés.

Nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Je vous invite donc à patienter.

Bien à vous,

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