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LKI
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remboursement et indemnisation suite grève du 19 octobre

Bonjour; suite à l'annulation du train TGV 9879 , référence booking XXXXXX, pour 3 personnes de STrasbourg à Nimes, j'ai déposé comme demandé une réclamation via Ouigo et rempli le formulaire en demandant le remboursement de ce train que nous n'avons pas pu prendre et l'indemnisation d'un vol en avion que nous avons du faire (vol ryannair pour 3 personnes d'un montant de 857,3 €)
la réclamation oui go a une référence Re: [TK_1579272] [ Grève sans préavis du 18, 19 & 20 octobre 2019 ]

le service oui go vient de me répondre et voilà la réponse :

" Bonjour Laurent

Vous nous contactez à propos du remboursement de votre trajet du 19/10/2019.

Votre sollicitation ne concerne pas OUIGO.

Nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client SNCF : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.

Nous vous souhaitons, Laurent Kissel, une excellente journée.

Lucie, de l'équipe OUIGO
"

je ne comprends plus rien et je ne sais plus où il faut faire la demande pour etre remboursé et indemnisé.

Pouvez vous m'aiguiller et me dire comment sera pris en charge tout cela ?

merci

cdlt

LKI

Bonjour,

En effet la référence que vous me communiquez concerne un TGV inOUI et non un OUIGO.

De ce fait, votre réclamation doit être effectuée via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Indiquez votre référence de dossier voyage et votre nom associé puis validez.

Choisissez ensuite "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document utile à l'instruction de votre réclamation notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

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