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Stéphane
Stéphane

Où en est ma réclamation R10029264?

Bonjour
Suite à l'annulation de notre train Toulon - Lyon du 4 octobre 2019 en raison d'une fuite de gaz en gare de La Ciotat ayant bloqué les voies, nous avions déposé une réclamation afin d'obtenir le remboursement des billets aller et également retour car nous avons dû monter sur Lyon en voiture et ne sommes donc pas redescendu en train.
Nous n'avons pas de nouvelles de cette réclamation qui a bien été enregistrée le 12 octobre sous la référence *******

Merci de nous tenir informés

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Autres réponses

Bonjour Stéphane,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte par messagerie privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Stéphane,
Rassurez vous votre réclamation a bien été orientée et elle est en attente de traitement.
Les récents évènements ont eu raison de nos délais de traitement et sachez que SNCF met tout en œuvre pour vous apporter une réponse dès que possible.
Bien à vous,

Stéphane
Stéphane

Bonsoir
J'ai bien reçu la réponse de la SNCF qui me propose un remboursement par avoir de 149.9€ étant donné que les billets ont été payés en chèque vacances. La somme correspond bien au total des billets, mais nous n'avions payé par chèque vacances qu'une partie du total, et le reste soit 58.9€ en CB.
Est-il possible de se faire rembourser en virement la somme de 58.9€ et le reste par avoir (91€ soit ce que nous avions payé en chèque vacances)?

En vous remerciant

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