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Timothée
Timothée

Annuler billets achetés par chèque vacances : guichets / téléphone / en ligne : rien de fonctionne !

Bonjour,

Nous avons acheté 2 billets Nancy-Paris par chèques vacances en boutique SNCF. Nous souhaitons annuler ces billets pour changer nos horaires (nous avons une option en attente).

Sur l'application : cela ne semble pas possible ("Une erreur de type inconnu s'est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement")
En ligne : on nous demande d'aller en boutique
En boutique (gare Montparnasse il y a 30m) : on nous demande d'annuler en ligne !
Par téléphone : le service d'annulation n'ouvre que 48h avant le départ

C'est une maison de fous !

Comment devons nous procéder pour annuler et se faire rembourser ces deux billets d'ici ce vendredi afin de pouvoir confirmer notre option avec des horaires différents (ou modifier les billets) ?

Je vous remercie

Cordialement,

Bonjour Timothée,

Il est plus simple, en effet, d'échanger vos billets par téléphone au 3635 (service gratuit + prix d'un appel) ou en gare (pour prendre rendez vous : https://rendezvous.sncf.com/directory/index.html?domain=r...).

Si vous décidez d'annuler vos billets, il conviendra d'effectuer une réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

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Bonjour Timothée,

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Bien à vous,

Timothée
Timothée

Bonjour Lucie
Ok merci

Timothée
Timothée

Bonjour,
Aucun retour depuis hier.
Comment devons nous procéder s'il vous plait ?
Merci

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