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Remboursement non versé

Je devais faire le trajet Reims-Beziers le 23/10/2019 (référence*******), mais la tempête nous a bloqué à Lyon. J'avais acheté pour un peu plus de 480 euros en billet de train A/R pour 3 personnes. Le remboursement su ma carte bancaire a été compliqué: pas de réponse à cette réclamation déposée (deux fois) en ligne, pas mieux au service réclamation joint miraculeusement par téléphone et après deux passages au guichet de la SNCF, j'ai pu avoir un crédit sur ma carte.
Mon dossier était "bloqué" puisque j'avait été contrôlé au cours de notre périple. Mais vu que la gare de Béziers était noyé sous les eaux et que le ballast a disparu sur beaucoup de portions entre Montpellier et Narbonne, je pensais ne pas avoir de problème pour être remboursé. Et bien si, puisque je n'ai toujours pas reçu le moindre centime de la part de la SNCF. Ma banque m'a dit d'attendre au maximum 15 jours pour que ce crédit apparaisse sur mon compte. Et bien toujours rien, aucun remboursement de la SNCF ...

Lucie
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Lucie
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