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Carte non reçue et impossible de dématérialiser

Bonjour, jusqu'à présent je n'ai pas encore reçu la carte voyageur demandée en septembre (J'ai reçu le numéro par mail le 28 septembre). J'ai fait une réclamation sur mon compte sncf connect mais pas de réponse. Je tente de la dématérialiser avec l'Appli SNCF et impossible de m'identifier avec le même mot de passe que SNCF connect. Quand je vais sur "j'ai oublié mon mot de passe", on me renvoie simplement à l'accueil du site. C'est pareil quand je tente le "dématérialiser" sur le même site.

Bien amicalement,

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