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carole
carole

Réclamation sur programme fidélité voyageur trajets non pris en compte

Bonjour,
N'étant pas parvenue à m'abonner au programme Voyageur auquel je peux prétendre avec ma carte avantage week-end, le site internet m'indiquant un problème technique sur la plateforme, j'ai déposé une réclamation le 25/10/2019 (sous la référence R10229186). J'ai finalement noté que le l'on m'a abonnée au fameux programme voyage et qu'il démarre au 8 novembre 2020. Or, dans ma réclamation, je spécifiais très clairement mon mécontentement vis-à-vis du service client qui ne m'a pas proposé depuis 2 ans que je dispose de la carte week-end (!!!) d'adhérer au programme voyageur pour cumuler des points et donc des réductions. Cela fait en effet 2 ans que j'utilise presque tous les week-end le TGV pour me rendre à Paris ou Lille et j'aurais donc dû cumuler de nombreux points si j'avais pu adhérer au programme en amont (je suppose que vous avez accès à mon dossier, pouvant moi-m-même consulter les archives de mes trajets (qu'en remontant aux 3 derniers mois malheureusement ! mais qui n'ont pas eux-même été pris en compte dans mon programme fidélité :((). J'espérais obtenir un geste commercial de la part de votre service client, en tenant compte des voyages passés qui figurent encore dans les archives de mes trajets sur mon compte sncf...
Les billets que j'ai réservés (trajets à venir jusqu'au 31 décembre 2019 figurant sur mon compte) seront-ils pris en compte dans mon programme voyageur ???)
Dans l'attente de votre réponse, et (permettez-moi d'insister !) d'un geste commercial de votre part,
Bien cordialement
Carole Chouraqui

Réponses

ISABELLE
ISABELLE

Je partage votre mécontentement. J'ai demandé à récupérer mes points et la SNCF finit par me répondre que
"pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage au cours des 24 mois derniers mois. Votre carte de fidélité est donc aujourd’hui inactive et points irrémédiablement perdus".
Ayant une carte senior depuis 2018, bientôt deux ans, j'ai effectué plusieurs voyages pour lesquels les points fidélités devraient être automatiquement comptabilisés selon le principe: un compte-client regroupe toutes les activités de celui-ci. Enfin, il m'est impossible de poser une réclamation directement car le champs "Titre" bloque automatiquement...

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