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Sophie
Sophie

dédommagement grève de octobre 2019

Bonjour,
suite au mouvement de grève de fin octobre j'ai déposé 2 réclamations à vos services qui restent sans réponse.
J'ai dû payer 900 € de billets pour un retour de WE écourté d'une nuit pour pouvoir rentrer en Bretagne. (contre 300€ initialement)
Ça fait cher le retour , et le cout du mouvement de grève pour notre famille.
Demande n°R10294906 du 29/10/2019 et Demande n°R10294835 du 29/10/2019 sont envoyées mais pas traitées.
Quels sont les délais de réponse?
merci.

Bonjour Jean Maurice,

Pour plus de lisibilité, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Sophie,

Nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Jean Maurice
Jean Maurice

Aller :Train Bordeaux Paris 8581 du 03/11/2019 annulé pour intemperies
Retour : Train Paris Bordeaux 8417 Paris Bordeaux annulé pour grêve de maintenance
Demande de remboursement sur le site de sncf.com le 04/11/2019
Réponse dans les jours qui suivent avec deux bon-cadeaux de 70 €oo
Ma commande de billets pour deux personnes le 09/09/2019 total 219€oo

Je ne veux pas de bons d'échange mais un vrai remboursement pour des annulations qui ne sont pas de mon fait

on me demande de creer un fil de discussion : comment faire ?

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